論客服溝通對網絡銷售的重要性!

今天公司新一批培訓客服的人員上崗，在上崗的同時我都會觀察他們的回答客戶所提出的問題？早上花了點時間看了一下客戶與客服的聊天記錄，其實客戶問產品的信息比較多，在封箱膠帶價格上都喜歡直接了解!

對于價格，封箱膠帶的規格有不同價格自然不同，看你選擇了是怎樣規格的封箱膠帶。當客戶與你交流的時候，你一定會發現在交流中一般都不會脫離價錢這個話題。如下面這位客戶與我們的小鄭的對話，其實我覺得蠻有意思的?？梢杂脦拙湓拋砹谐隹蛻羲P心的問題？

 客戶一過來就問：“我想訂做一些封箱膠。價錢怎么樣？”你看多直接，這客戶第一句話就這樣問了！小鄭說：“哦，我司是專業設計生產環保封箱膠的，請問，如何稱呼您？”這樣一句簡單的答語，立刻把客戶的注意力轉移了，這招好！ 小鄭在回答客戶的問題過程中，客戶還補充了一些內容，他是想了解70mm透明膠的價錢的 小鄭知道了他是怎樣稱呼之后，然后問了句：“您要的是透明的嗎？”

客戶又說：“給個價錢看看吧”看！三句話不離價錢，這客戶真是滑頭！小鄭不答反問：“是自用嗎？”客戶肯定的回答了。小鄭抓住了客戶的心里，接著又問：“長度每卷需要多長？”這客戶終于進入主題了，不再問價錢了，接下來都是關于透明膠的規格、顏色、整個印刷的情況進行了交流，小鄭同客戶描述了我們公司有幾項優點選擇東莞明安封箱膠帶廠家的理由：

1.東莞封箱膠帶供應商有性價比才有競爭力實體工廠、設備齊全，專業的品質和超平的出廠價，是我司的核心竟爭力。

2.制作優質東莞封箱膠帶供應商專業的管理團隊和先進的生產設備是我們成就優質產品的有力保障，真誠歡迎實地考察。

3.一站式服務客戶：放心、省心、舒心從設計、制作、后加工、到送貨上門我們實行一站式服務；與您精誠合作，共創雙贏。

最終達成了共識。如果你對這個行業不熟悉的話，真的挺容易陷入客戶給你設的陷阱中。在這種情形下，我們更應該化退為進，這樣更能抓住客戶的心，更能讓客戶心服口服的買你的產品，這就是我們公司客服人員小鄭一天。